近年來(lái)，我國(guó)青少年心理健康問(wèn)題越來(lái)越引發(fā)社會(huì)關(guān)注，一些青少年出現(xiàn)焦慮、抑郁等情緒，嚴(yán)重影響了生活和學(xué)業(yè)，個(gè)別甚至發(fā)展成精神疾病，心理健康問(wèn)題已成為公共衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)重視。
黨的二十大報(bào)告提出，要推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，完善人民健康促進(jìn)政策，其中提到要重視心理健康和精神衛(wèi)生。
當(dāng)前護(hù)航青少年心理健康方面還存在數(shù)據(jù)共享不足，心理健康服務(wù)資源不足、心理健康服務(wù)水平不高、心理健康服務(wù)協(xié)同不力、心理健康早發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)等問(wèn)題，需通過(guò)流程再造、制度重塑和數(shù)字化賦能解決問(wèn)題，護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)。
護(hù)航心理健康應(yīng)用面向青少年的主管部門，以動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)青少年心理健康狀況、提供心理健康服務(wù)、協(xié)同多部門精準(zhǔn)幫扶為主要路徑，解決心理健康服務(wù)資源不足、心理健康服務(wù)水平不高、心理健康服務(wù)協(xié)同不力、心理健康早發(fā)現(xiàn)能力不強(qiáng)等問(wèn)題，護(hù)航青少年健康成長(zhǎng)。
與教育、衛(wèi)健等部門對(duì)接，匯聚各類數(shù)據(jù)，形成支撐底座，建立青少年心理檔案，掌握青少年心理狀況和變化，更為及時(shí)、精準(zhǔn)地進(jìn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)警，設(shè)立心理健康指數(shù)與護(hù)航效能指數(shù)，評(píng)估青少年的心理健康狀況及部門成果。建立熱線中心、咨詢中心、診療中心、幫扶中心四大中心，形成“熱線咨詢-線下咨詢-專業(yè)診療-精準(zhǔn)幫扶”全程服務(wù)鏈，更好地保障青少年的心理健康。
熱線中心：借助大模型的語(yǔ)義理解和多模態(tài)交互能力，精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，提供24小時(shí)自助語(yǔ)言對(duì)話交互。在接電過(guò)程中實(shí)時(shí)知識(shí)推薦，幫助坐席更快速更專業(yè)地解決客戶問(wèn)題和輔助填充工單信息，提升接待水平和服務(wù)質(zhì)量。
咨詢中心：基于RAG知識(shí)庫(kù)技術(shù)，打造24小時(shí)AI心理咨詢師，精準(zhǔn)理解用戶的意圖，實(shí)時(shí)回復(fù)用戶的問(wèn)題。
幫扶中心：基于大模型的能力，為幫扶人員自動(dòng)匹配個(gè)性化的幫扶方案，幫扶結(jié)束后自動(dòng)生成幫扶報(bào)告。
診療中心：對(duì)接預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶一鍵預(yù)約掛號(hào)心理門診，查詢?cè)\療記錄。
某市護(hù)航心理健康云平臺(tái)
平臺(tái)打通20多個(gè)部門壁壘形成合力，匯聚各類涉青少年數(shù)據(jù)，構(gòu)建青少年畫像，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)青少年的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的青少年。構(gòu)建心理健康指數(shù)和護(hù)航效能指數(shù)，對(duì)區(qū)縣的護(hù)航工作進(jìn)行考核評(píng)估。建立熱線中心、咨詢中心、診療中心、幫扶中心四大中心，將其他部門的心理援助熱線整合成統(tǒng)一的心理熱線，同時(shí)提供心理測(cè)評(píng)、心理咨詢、診療預(yù)約等服務(wù)，形成青少年心理健康護(hù)航的完整閉環(huán)。
項(xiàng)目至今已完成30多萬(wàn)學(xué)生心理普測(cè)，心理熱線受理來(lái)電15000多人次，挽救20多名欲輕生的青少年，累計(jì)診療服務(wù)近萬(wàn)人次。
項(xiàng)目先后被人民日?qǐng)?bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、新華網(wǎng)、法制日?qǐng)?bào)、中國(guó)教育報(bào)、浙江日?qǐng)?bào)、浙江電視臺(tái)、浙江法制報(bào)、澎湃新聞、長(zhǎng)安評(píng)論等省級(jí)以上主流媒體報(bào)道。
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